今天非常榮幸受邀參加由經濟部商業發展署舉辦的SIIR創新工作坊。本次活動由CPC用心策劃，商業署蔡群儀組長、林科長、慧芳研究員皆有出席指導。此活動專為有興趣申請服務業創新研發計畫的朋友們，以及曾經申請過的業者們設計，目的在賦能並強化他們在創新研發、商業模式和效益上的能力。
在我的智慧力與永續力趨勢演講中，我著重於解決過往在商業服務業產業中常見的問題。多數業者因為缺乏整體資通訊、數位科技及智慧化等的背景知識，而誤信一些不夠專業的資通訊科技企業的引導與建議，結果浪費了時間，卻沒有得到應有的效益，計畫也無法通過。（此現象早在Rosanna Leung 2019年的文章中就已經被指出，歡迎參考Leung, R. (2019). Smart hospitality: Taiwan hotel stakeholder perspectives. Tourism Review, 74(1), 50-62. https://doi.org/10.1108/tr-09-2017-0149） （無論產官學，我們都要學著不要浪費別人的時間，這樣不好啦！）
為了在未來的評審過程中降低這種情況的發生，我在演講中特別引用了我所著的《智慧服務首部曲》一書中提到的傳統服務、e化服務和智慧服務的差別，幫助大家循序漸進地了解每個階段的變化，並釐清智慧化（Smartness）與人工智慧（Artificial Intelligence）的差別，以及AR/VR應用上與企業營運的連結，以利長遠的發展。我還分享了許多我們SMART Lab已實踐的應用示範，以讓中小企業了解到科技應用的距離並不遙遠，並幫助他們具備基本的知識，以便後續判斷“合格”的合作廠商。
在隨後的小組討論中，許多業者來交換名片並感謝我提供的清晰資訊。他們表示過去曾經受到外部資訊廠商的誤導，現在終於有了判斷的能力，也邀請我後續給予更多諮詢。
對我來說，身為學者，不僅是傳遞知識，還要通過研發與產業的互動合作，幫助整體環境和社會更加健全，促進創新研發更到位，推動企業邁向永續發展。參與這些活動、擔任計畫審查委員，是我為業者和政府發展方針有效前進所盡的一份心力。在這動盪的時代，我們只能盡力幫助有心主動的企業和單位，一同努力邁向前進。
再次感謝CPC與經濟部商業發展署的邀請與支持，希望大家都能有所收穫！
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